よくあるご課題
サポートの質問が、エンジニアの時間を削る
プロダクトの問い合わせは、エンジニアでないと答えられないものが多く届きます。答えられるのは毎回同じ人で、その間、開発の手は止まります。
クレジットカードの登録は不要です
こんな状態になっていませんか
エンジニアに質問が集まる4つの場面
- 小
CS小林
@佐藤 CSVの文字コード判定の仕様、わかりますか？お客様から文字化けの報告です
01
仕様確認が毎日エンジニアのSlackに届く
CS・営業からの仕様確認や不具合の切り分けが、開発チャンネルに直接飛んできます。1件ごとに調査の割り込みが起きます。
- 山
CS山本
A社の連携ジョブ、昨日の分が失敗していないか見てもらえますか？
02
顧客環境のデータ確認を、都度エンジニアに頼んでいる
本番データを見られるのがエンジニアだけなので、状態の確認も変更も依頼待ちになります。
- 小
CS小林
A社は来月更新なので、間違えられません。念のため佐藤さんにも見てもらってから返信します
03
チャーンが怖くて回答に時間をかけすぎてしまう
1社ごとの契約が大きく、誤った回答は更新の判断に響きます。裏取りと社内確認を重ねるほど返信は遅れ、エンジニアの確認も増えます。
- 小
CS小林
Shift_JISでも取り込めるはずです。もう一度お試しください
04
根拠のあいまいな回答が、そのまま顧客に出ている
確認を待てずに推測で返した回答が、解決しない対応や誤案内につながります。
導入後の変化
テクサポAIを入れると、こう変わる
同じ問い合わせでも、AIが先に調べて根拠つきで答えます。人は確認して送るだけです。
人が職種をまたいでボールを持ち合う
顧客A社 田中
CS小林
エンジニア佐藤
エンジニア佐藤
CS小林
複数人・複数職種で正確な回答を用意するため時間がかかる
テクサポAIが先回りして対応
顧客A社 田中
CS小林
テクサポAIテクサポ
UTF-8で保存し直すと取り込めます。
判定の仕組みと根拠も出しましょうか？
根拠つきで即回答
CS小林
確認して送るだけ
CS担当とAIが協働してほぼリアルタイムに解決
チャーンリスク
カスタマーサポートは、チャーンリスクと隣り合わせ
テンプレ対応や解決につながらない対応、正確さを欠く回答は、更新の判断に響きます。
丁寧なOKケース
顧客A社 田中
CS小林
根拠を確認して正確に
CS小林
相手に合わせて提案
顧客A社 田中
根拠のある正確な回答と、相手に合わせた提案で信頼を築く
チャーンに繋がるNGケース
顧客A社 田中
CS小林
テンプレ対応
CS小林3日後
解決につながらない
CS小林
正確さを欠く回答
顧客A社 田中
テンプレ対応・解決しない・不正確な回答は、更新時の解約につながる
14日間無料トライアル
カスタマーサポートの完全自動化はテクサポAIで
まずは社内のサポートチャンネル1つから。GitHubとNotionをつなぐだけで始められます。企業名とメールアドレスだけでお申し込みいただけます。
クレジットカードの登録は不要です
テクサポAI by ベースマキナ — BaseMachina Technical Support Agent