テクサポAI

テクサポAIBtoBカスタマーサポートエージェント

エンジニアに集まる質問に、AIが根拠つきで一次回答

CS・営業からの仕様確認や不具合の切り分けに、コードと社内ドキュメントを根拠にSlackで回答します。

ご用意でき次第、順番にご案内します

  • Slackに追加するだけその日から使える
  • 回答に根拠を添付確認できなければ回答しない
  • 本番データは承認つき権限のもとで確認・変更
  • 三井物産デジタル・アセットマネジメント
  • メドレー
  • 弁護士ドットコム
  • Kanmu
  • カカクコム
  • ビズリーチ
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小
# support-triage
小
小林14:01

@テクサポ 請求書の再発行はお客様側の操作でできますか？ A社から問い合わせが来ています

よくあるご課題

こんな状態になっていませんか

  • 01

    仕様確認が毎日エンジニアのSlackに届く

    CS・営業からの仕様確認や不具合の切り分けが、開発チャンネルに直接飛んできます。1件ごとに調査の割り込みが起きます。

  • 02

    顧客環境のデータ確認を、都度エンジニアに頼んでいる

    本番データを見られるのがエンジニアだけなので、状態の確認も変更も依頼待ちになります。

  • 03

    チャーンが怖くて回答に時間をかけすぎてしまう

    1社ごとの契約が大きく、誤った回答は更新の判断に響きます。裏取りと社内確認を重ねるほど返信は遅れ、エンジニアの確認も増えます。

  • 04

    根拠のあいまいな回答が、そのまま顧客に出ている

    確認を待てずに推測で返した回答が、解決しない対応や誤案内につながります。

課題の詳細を見る

機能

テクサポAIでできること

一次回答から引き継ぎ、ナレッジの蓄積まで。毎日の作業をSlackの中で片づけます。

AIトレーニング開発中

AIトレーニング機能で自社に合ったサポートを

本番で答えさせる前に、模擬質問で調査と回答を試せます。結果を採点して、足りない手順はスキルに、足りない知識はコンテキストに反映します。

AIトレーニングを詳しく見る

導入までの流れ

Slackに追加してGitHubとNotionをつなぐだけ。即日利用可能

  1. STEP 1

    Slackにボットを追加して、応答するチャンネルを選ぶ

    セットアップガイドに沿ってインストール。選んだチャンネル以外の投稿には反応しません。

    Slack に追加
    support-triagecs-質問dev-backend

  2. STEP 2

    GitHubとNotionをつなぐ

    最初はこの2つだけでも使えます。実データの確認はベースマキナを足してから。

    ＋ 参照サイト

  3. STEP 3

    最初の質問をする

    連携したソースから、ナレッジを引っ張ってきて回答を見てみましょう。

    小@テクサポ 請求書の再発行はお客様側の操作でできますか？

ご利用料金

月額30,000円から、
まずは14日間無料で

料金は月間の問い合わせ件数で決まります。メンバー数・チャンネル数は無制限。

  • LIGHT

    ライト

    コードとドキュメントを根拠に、CSが自分で回す

    ¥30,000/月

    問い合わせ 月200件まで

  • STANDARD

    スタンダード

    実データの確認と変更まで任せる

    ¥80,000/月

    問い合わせ 月500件まで

  • ENTERPRISE

    エンタープライズ

    全社の問い合わせ基盤として統制する

    個別見積

    問い合わせ 月1,000件〜

料金の詳細を見るROIシミュレーションで試算する

よくあるご質問

テクサポAIとは何ですか？誰向けですか？
エンジニア組織のあるBtoB SaaS企業向けのカスタマーサポートエージェントです。CS・営業からエンジニアに集まる仕様確認や不具合の切り分けに、AIがコードと社内ドキュメントを根拠にSlackで一次回答します。
どんな問い合わせを扱えますか？
仕様の確認、機能でできるかの判断、不具合の切り分け、顧客環境のデータ確認です。機能要望や契約の相談は、担当者へ引き継ぎます。
根拠が見つからないときや、誤った回答をしたときは？
根拠が見つからなければ「確認できませんでした」と返し、Webの情報だけでプロダクトの挙動を断定しません。担当者が訂正した会話は取り込み候補として管理コンソールに挙がり、確認して登録すると次の回答の根拠になります。
本番データに触れて安全ですか？
データベースには直接接続せず、ベースマキナに登録した許可済みのアクションだけを実行します。変更系のアクションはデフォルトで承認必須で、権限と監査ログはベースマキナ側で管理します。応答するチャンネル、調査ソース、利用上限は管理コンソールで設定します。
Devinなどのコーディングエージェントとの違いは何ですか？
コーディングエージェントでも、接続や手順を整えれば実データの調査や回答作成ができます。テクサポAIは、Slackでの受付、根拠付き回答、引き継ぎ、ナレッジ管理をまとめて提供し、業務に合わせた接続設定やスキルの調整で使えます。
顧客向けの問い合わせ窓口としても使えますか？
使えます。埋め込み用SDK（開発中）で自社プロダクトにウィジェットを置くと、顧客の質問にAIが回答案を用意し、Slackで承認してから返信できます。社内の問い合わせボットとしてだけでも使えます。

ウェイトリスト

エンジニアに集まる質問を、テクサポAIに

まずは社内のサポートチャンネル1つから。GitHubとNotionをつなぐだけで始められます。企業名とメールアドレスをご登録ください。

ご用意でき次第、順番にご案内します

テクサポAI by ベースマキナ — BaseMachina Technical Support Agent

ベースマキナ AI Secure Gatewayベースマキナについて