カスタマーサポートの完全自動化を実現するAIエージェント
問い合わせの
クレジットカードの登録は不要です
- Slack・Teamsに常駐同僚のように呼べる
- AIトレーニング機能スキルなどのヒントを得られる
- 本番DB・DWHと連携読み取りと書き込みの両方に対応
@テクサポAI 請求書の再発行はお客様側の操作でできますか？ A社から問い合わせが来ています
テクサポAIにはAIを楽に導入・使いこなせる独自機能が充実
AIオンボーディング
AIが
過去ログ・ 連携先から スキル・ コンテキストを 自動提案。 AIトレーニング
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シミュレーション。 AIを ブラックボックス化しない 高度な プロセス分析で、 らくらく改善。 AIテスト
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登録して、 AIの 応答品質を 自動テスト。
よくあるご課題
こんな状態になっていませんか
01
仕様確認が毎日エンジニアのSlackに届く
CS・営業からの仕様確認や不具合の切り分けが、開発チャンネルに直接飛んできます。1件ごとに調査の割り込みが起きます。
02
顧客環境のデータ確認を、都度エンジニアに頼んでいる
本番データを見られるのがエンジニアだけなので、状態の確認も変更も依頼待ちになります。
03
チャーンが怖くて回答に時間をかけすぎてしまう
1社ごとの契約が大きく、誤った回答は更新の判断に響きます。裏取りと社内確認を重ねるほど返信は遅れ、エンジニアの確認も増えます。
04
根拠のあいまいな回答が、そのまま顧客に出ている
確認を待てずに推測で返した回答が、解決しない対応や誤案内につながります。
テクサポAIのおすすめ機能
01
Slackに常駐して、同僚のように呼べる
普段のチャンネルで@テクサポAIとメンションするだけで質問できます。返事はスレッドに届き、そのあとはメンションなしで続けて聞けます。
- 「顧客に送れる文面で」と頼めば、顧客への回答案を書く
- 応答するチャンネルは管理コンソールで選べる
@テクサポAI A社から「CSVを取り込むと文字化けする」と連絡がありました。原因わかりますか？
ファイルの文字コードがShift_JISになっているのが原因です。
UTF-8で保存し直すと取り込めます。
文字コードの判定の仕組みと根拠も出しましょうか？
この回答で解決しましたか？
顧客に送れる文面で
顧客への回答案
お問い合わせありがとうございます。CSVファイルがShift_JISで保存されているため、文字化けが起きています。
Excelの「名前を付けて保存」で「CSV UTF-8（コンマ区切り）」を選び、保存し直していただくと取り込めます。
（社内向け）保存し直す手順まで書いた回答案と根拠も出しましょうか？
02
SlackとTeams両方に対応
Teamsのチャンネルでも、@テクサポAIとメンションするだけで質問できます。調べて回答し、評価を受け取るまでの流れはSlackと同じです。
- 管理コンソールでMicrosoft 365のテナントをつなぎ、回答するチャンネルを選ぶ
- SlackとTeamsは、同じ管理コンソールで両方設定できる
03
本番のDB・DWHと読み書きの両方で連携
DB・DWHには読み取り専用でつなぎ、SQLで件数や状態を調べて答えます。データの変更は、ベースマキナに登録したアクションで行います。
- BigQuery・PostgreSQL・MySQL・Snowflake・Amazon Athena・SQL Serverに対応
- 変更の権限・承認・監査ログは、ベースマキナの統制のもとで動く
テクサポAI
DB・DWHに直接つなぐ
読み取り専用。SQLで件数や状態を調べる
PostgreSQL
MySQL
BigQuery
Snowflake- Amazon Athena
- SQL Server
- 本番DB
- 社内API
- 外部SaaS
機能
テクサポAIでできること
一次回答から引き継ぎ、ナレッジの蓄積まで。毎日の作業をSlackの中で片づけます。
- SlackGitHubNotion参照サイトDB・DWHベースマキナコンテキスト
テクサポAIの回答
はい、お客様自身の操作で再発行できます。
【根拠】
再発行分に枝番を付けて元の請求書を残す処理
請求書の再発行手順（最終更新 2026-07-12）
インテグレーション
コードと社内ドキュメントを根拠に回答
過去のSlackスレッド・GitHub・Notion・参照サイト・実データを横断して調査。根拠が見つからなければ「確認できませんでした」と返します。
詳しく見る
レビュー依頼 / #1842データ連携を再開する確認中
- 実行予定のアクション
resume-integration- レビューを依頼したユーザー
- 山本
佐藤（開発責任者）の承認待ちレビューするレビューで承認されるまで変更は実行されません
データ変更
本番データの確認と、承認つきの変更
DB・DWHは読み取り専用でつなぎ、変更はベースマキナに登録したアクションだけを実行。承認の要否と監査ログはベースマキナ側で管理します。
詳しく見る
- コンテキスト有効 3 / 全 3 件
- A社のデータ連携は月初に手動で再開する運用運用手順
- CSV取込の文字コード判定（BOM付きUTF-8は自動）機能仕様
- 請求書の宛名に部署名を併記する方法FAQ
コンテキスト
使うほど、自社と顧客に合った回答に
書かれていない運用ルールや顧客ごとの事情を蓄積。文体と回答先はチャンネルごとに設定できます。
詳しく見る
埋め込みSDK開発中
顧客向けのチャットにも埋め込める
自社プロダクトにウィジェットを埋め込み、顧客の質問にAIが直接回答。解決しなければ担当者へつなぎます。
詳しく見る
先回りして仕事するオートメーション機能
メンションを
01
アラートや問い合わせの投稿に自分から答える
決めたチャンネルの新しい投稿には、メンションがなくても答えます。監視ツールが流すアラートのような、アプリの投稿にも反応して一次調査を始めます。
- 反応するのは、すべての新しい投稿か、決めた語・絵文字を含む投稿
- 答えたあとはスレッドを購読し、続けての投稿にも答える
🔴 決済APIのエラーが増えています（payment-api・直近15分で42件）
14:05に取り込まれた決済の変更で、カード番号の検証が厳しくなっています。
エラーが増え始めた時刻と重なるため、この変更が原因と考えられます。
原因の変更と、失敗する条件も出しましょうか？
この回答で解決しましたか？
02
GitHubの変更をお客さま向けの言葉でまとめる
GitHubに取り込まれた変更を、CS・営業向けのまとめにして決まった頻度で投稿します。お客さまができるようになることごとに束ねて書きます。
- 「お客さまができるようになること」「不具合の修正」などに分けて書く
- 頻度は毎日・毎週・毎月1日・カスタムから選び、時刻も決められる
最近のプロダクトアップデートまとめ（10/15〜10/22）
GitHub のリポジトリに取り込まれた変更です。
example/console main
変更 36 件 ・ リリース 1 件
お客さまができるようになること
• 経理の担当者が、請求書の一覧で支払期日を確かめ、期日の近い順に並べ替えられるようになります #41 #44
• 管理者が、CSVの取り込みの結果をメールで受け取れるようになります #52
不具合の修正
• Shift_JISのCSVを取り込んだとき、文字化けする問題が直ります #47
社内向けの改善
• テストの安定化など #38 #39
03
未対応のチケットを毎朝まとめて知らせる
担当者へつないだまま残っている問い合わせを、決まった時刻に1通にまとめて送ります。今日どれを拾うかを朝のうちに決められます。
- 未対応を古い順に、担当と経過日数つきで並べる
- 曜日・時刻・送り先を選べる（既定は平日の9時）
未対応のチケットが 3 件あります
• A社のCSV取込で文字化けが続く — 佐藤・2 日経過
• 請求書の宛名を部署名に変えたい — 担当なし・1 日経過
• ログインのあと画面が真っ白になる — 山本・今日
対応中のものが 1 件あります。
管理コンソールで見る
04
チケット化が漏れている要望・議論を拾う
監視するチャンネルの会話から、チケットにすべき要望・不具合・やることを探します。Notionのバックログにも実装にも見つからないものだけを定期的に投稿します。
- 候補ごとに「チケットにする」でNotionに追加し、「除外する」で次回から出さない
- 照らし合わせる先は、NotionのページとGitHubのリポジトリから選べる
10/15〜10/22 の会話に出た機能案などで、まだチケット化されていないもの
監視しているチャンネル（#cs・#sales）の話題のうち、チケットの記載先（バックログ）にも、実装（example/console）にも見つからなかったものです。
1. 請求書のPDFに部署名を入れたい
要望 ・ #sales ・ 10/16 の話題 ・ スレッドを開く
2. 一括削除のあと、一覧の件数が戻らない
不具合 ・ #cs ・ 10/18 の話題 ・ スレッドを開く
チケットにしました（佐藤）・Notion で開く
ほか 2 件の候補があります。
05
サポート対応からコンテキストの更新を提案
前回からの対応のうち、コンテキストに足す・直すとよいものを探して定期的に投稿します。「取り込む」を押すまで、コンテキストは変わりません。
- コンテキストに無かった回答・何度も聞かれた質問・いまの内容と食い違う回答が候補になる
- 候補ごとに内容を確かめて「取り込む」、要らなければ「除外する」
10/16〜10/23 の対応から、コンテキストに足す・直すとよいもの
この期間の対応のうち、コンテキストに見つからなかったもの・何度も聞かれたもの・いまのコンテキストと食い違ったもの・人が答えたものです。「取り込む」を押すまで、コンテキストは変わりません。
1. 請求書の宛名に部署名を併記する方法
新しく足す
見つからなかった ・ 何度も聞かれた（3 件） ・ 解決済み ・ 対応 1 ・ 対応 2 ・ 対応 3
2. CSV取込はShift_JISも自動で判定する
直す: CSV取込の文字コード判定（BOM付きUTF-8は自動）
既存と食い違った ・ 解決済み ・ 対応を開く
取り込みました（佐藤） ・ コンテキスト管理で開く
ほか 2 件の候補があります。
導入までの流れ
SlackかTeamsに追加してGitHubとNotionをつなぐだけ
STEP 1
SlackかTeamsにボットを追加して、応答するチャンネルを選ぶ
セットアップガイドに沿ってインストール。選んだチャンネル以外の投稿には反応しません。
Slack に追加Teams を接続support-triagecs-質問dev-backendSTEP 2
GitHubとNotionをつなぐ
最初はこの2つだけでも使えます。実データの確認は、DB・DWHやベースマキナを足してから。
＋ 参照サイトSTEP 3
最初の質問をする
連携したソースから、ナレッジを引っ張ってきて回答を見てみましょう。
小@テクサポAI 請求書の再発行はお客様側の操作でできますか？
ご利用料金
月額15,000円から、
まずは14日間無料で
料金はAIが行った回答や調査の量（クレジット）で決まります。メンバー数・チャンネル数は無制限。
STARTER
スターター
問い合わせが少ないチームで始める
月額15,000円〜
月に含む 300クレジット
STANDARD
スタンダード
実データの確認と変更まで任せる
月額50,000円〜
月に含む 1,000クレジット
ENTERPRISE
エンタープライズ
全社の問い合わせ基盤として統制する
個別見積
月に含む 2,600クレジット〜
よくあるご質問
- テクサポAIとは何ですか？誰向けですか？
- カスタマーサポートの完全自動化を実現するAIエージェントで、BtoB・BtoCを問わず使えます。問い合わせの調査から回答まで、コードと社内ドキュメントを根拠にAIがSlackやTeamsで行います。
- Microsoft Teamsでも使えますか？
- 使えます。Teamsのチャンネルで@テクサポAIとメンションすると、Slackと同じように調べて回答します。担当者への引き継ぎと、メンションなしで答える自動対応は、今はSlackだけで使えます。
- どんな問い合わせを扱えますか？
- 仕様の確認、機能でできるかの判断、不具合の切り分け、顧客環境のデータ確認です。機能要望や契約の相談は、担当者へ引き継ぎます。
- 根拠が見つからないときや、誤った回答をしたときは？
- 根拠が見つからなければ「確認できませんでした」と返し、Webの情報だけでプロダクトの挙動を断定しません。誤りに気づいたら、Slackで「コンテキストに追加して」と頼んで正しい内容を記録すると、次の回答の根拠になります。
- 本番データに触れて安全ですか？
- DB・DWHには読み取り専用でつなぎ、データを読むSQLだけを実行します。見せたくないテーブルや列は、テクサポAI用のユーザーの権限で外せます。データの変更はベースマキナで許可したアクションだけで行い、承認の要否と監査ログもベースマキナで管理します。
- Devinなどのコーディングエージェントとの違いは何ですか？
- コーディングエージェントでも、接続や手順を整えれば実データの調査や回答作成ができます。テクサポAIは、Slackでの受付、根拠付き回答、引き継ぎ、ナレッジ管理をまとめて提供し、業務に合わせた接続設定やスキルの調整で使えます。
- 顧客向けの問い合わせ窓口としても使えますか？
- 使えます。埋め込み用SDK（開発中）で自社プロダクトにウィジェットを置くと、顧客の質問にAIが直接回答し、解決しなかった問い合わせは担当者へつなぎます。社内の問い合わせボットとしてだけでも使えます。
- 無料トライアルが終わると、自動で有料になりますか？
- なりません。14日間の最後の日を過ぎるとAIの回答を止めます。続けるときは、管理コンソールの請求管理でプランを選んでください。
14日間無料トライアル
カスタマーサポートの完全自動化はテクサポAIで
まずは社内のサポートチャンネル1つから。GitHubとNotionをつなぐだけで始められます。企業名とメールアドレスだけでお申し込みいただけます。
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テクサポAI by ベースマキナ — BaseMachina Technical Support Agent