埋め込みSDK開発中
顧客向けのチャットにも、テクサポAIを
自社プロダクトにウィジェットを埋め込むと、顧客の質問にAIが直接回答します。解決しなかった問い合わせや変更を伴う依頼は、担当者へつなぎます。
クレジットカードの登録は不要です
2つの流れ
質問にはAIが即答し、解決しなければ担当者へ
自社プロダクトにウィジェットを埋め込むと、顧客の質問をAIが直接受けます。回答で完結するものはその場で返し、解決しなかった問い合わせや変更を伴う依頼は担当者へつなぎます。
回答で完結する質問
外部向けに公開したナレッジと参照サイトを根拠に、AIがその場で回答します。
解決しない質問・変更を伴う依頼
AIはデータを変更しません。担当者へエスカレーションしてSlackに知らせ、担当者がメールなどでご連絡します。
顧客のプロダクト画面（埋め込みウィジェット）
社内Slackの通知チャンネル
AIの回答で解決した問い合わせは、ここには届きません
サポートSDKは開発中の機能です。画面は設計にもとづくイメージです。
埋め込み方法と運用のルール
埋め込み方法
scriptタグを1行入れるだけで、ウィジェットが表示されます。npmパッケージからも読み込めます。
利用者の確認
ログイン中の利用者は、自社のサーバーが取得したトークンで本人を確認します。ログインしていない利用者は匿名で受け付け、担当者へつなぐときに名前とメールアドレスを伺います。
回答の根拠
外部向けに公開したナレッジと、登録した参照サイト・公開Webだけを根拠に回答します。コードや社内ドキュメント、Slackの過去スレッドは参照しません。
エスカレーションの管理
担当者へつないだ問い合わせは、Slackに通知し、管理コンソールのチケット管理で状態（未対応・対応中・対応済み）と担当を管理します。
よくあるご質問
- ZendeskやIntercomの代わりになりますか？
- 置き換えるものではありません。チケットの期限やSLAの管理は持たず、AIが一次回答して、解決しなかった問い合わせだけを担当者へつなぎます。
- ウィジェットからの依頼で、AIがデータを変更することはありますか？
- ありません。変更を伴う依頼は担当者へエスカレーションし、担当者がメールなどでご連絡します。
- 社内の問い合わせボットとしてだけでも使えますか？
- 使えます。Slackにボットを追加するだけで、CS・営業からの仕様確認や不具合の切り分けに根拠つきで回答します。プロダクトへのSDKの埋め込みは任意で、顧客からの質問も受け付けたくなってから追加できます。
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カスタマーサポートの完全自動化はテクサポAIで
まずは社内のサポートチャンネル1つから。GitHubとNotionをつなぐだけで始められます。企業名とメールアドレスだけでお申し込みいただけます。
クレジットカードの登録は不要です
テクサポAI by ベースマキナ — BaseMachina Technical Support Agent