エンジニアに集まる質問に、AIが一次回答
埋め込みSDK開発中
顧客向けのチャットにも、テクサポAIを
自社プロダクトにウィジェットを埋め込むと、顧客の質問にAIが回答案を用意します。Slackで承認して返信するか、その場で即答するかはモードで選べます。
ご用意でき次第、順番にご案内します
問い合わせが届くと、1件ごとにスレッドが立ちます
確認して回答するモード
AIの一次回答を確認して、承認または修正して返信
顧客の質問にAIが回答案を用意します。Slackで承認して返信するか、修正して返信するかを選べます。AIネイティブ時代での利用がためらわれる旧来のCSツールのリプレイスも可能です。
田中 様（A社）への回答案です。
回答案
根拠: ヘルプセンター「エクスポート設定」
小林さんが承認。田中 様へ返信しました。
2つの流れ
質問には即答、変更を伴う依頼は承認のあとで
自社プロダクトにウィジェットを埋め込むと、顧客の質問をAIが直接受けます。回答で完結するものはその場で返信し、変更を伴う依頼は社内の承認を待ちます。
回答で完結する質問
過去の履歴や公開ドキュメントを根拠に回答を用意。即答するか社内確認して回答するかはモードを選択できます。
変更を伴う依頼
AIは実行せず、対応方針を記録。担当者が承認してから対応し、結果を顧客へ報告します。
顧客のプロダクト画面（埋め込みウィジェット）
社内Slackの通知チャンネル
問い合わせが届くと、1件ごとにスレッドが立ちます
サポートSDKは開発中の機能です。画面は設計にもとづくイメージで、ログイン済みの利用者に限り本人のデータを調査します。
転送ルール・チケット管理・埋め込み方法
転送ルール
問い合わせ元の画面や顧客ごとに、転送先のSlackを設定できます。複数のステークホルダーが使う画面からの問い合わせは、自社ではなくクライアントのSlackに転送する、といったルールも組めます。
チケット管理
SDK経由の質問は起票してチケットとして管理します。「Notionに起票して」で下書きを確認してから書き込みます。対応期限の管理や定型返信、レポートも用意しています。
埋め込み方法
scriptタグを1行入れるだけでウィジェットが表示されます。ログイン済みの利用者に限り、本人のデータを調査します。
よくあるご質問
- ZendeskやIntercomの代わりになりますか？
- なります。埋め込み用SDKで顧客からの問い合わせを受け付け、AIが用意した一次回答を承認または修正して返信できます。SDK経由の質問は起票してチケットとして管理できるので、受付から回答、チケット管理までを置き換えられます。
- 社内の問い合わせボットとしてだけでも使えますか？
- 使えます。Slackにボットを追加するだけで、CS・営業からの仕様確認や不具合の切り分けに根拠つきで回答します。プロダクトへのSDKの埋め込みは任意で、顧客からの質問も受け付けたくなってから追加できます。
ウェイトリスト
エンジニアに集まる質問を、テクサポAIに
まずは社内のサポートチャンネル1つから。GitHubとNotionをつなぐだけで始められます。企業名とメールアドレスをご登録ください。
ご用意でき次第、順番にご案内します
テクサポAI by ベースマキナ — BaseMachina Technical Support Agent