コンテキスト
使うほど、自社と顧客に合った回答に
コードやドキュメントに書かれていない判断や運用ルール、顧客ごとの事情をコンテキストとして蓄積します。文体と回答先はチャンネルごとに設定できます。
クレジットカードの登録は不要です
アカウントインテリジェンス
顧客ごとの最適な提案、チャーン防止を実現するアカウントインテリジェンス
toCでは、自動返信や不特定多数への大まかな返答が中心です。toBでは、個社ごとに合わせた注意深い返信が求められます。
左右にスクロールして比較できます
toC
不特定多数
問い合わせ「ログインできない」
パスワードの再設定をお試しくださいログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。再設定メールが届かないときは、迷惑メールをご確認ください。
toB
個社最適
問い合わせ「CSV取込で文字化けします。不具合ですか？」
A社製造業田中さん情報システム部
- エンタープライズ契約・来月更新
- 先月の障害で返金対応あり
田中様先月に続きご不便をおかけし、申し訳ありません。Shift_JIS対応の機能開発を、営業担当からご提案させてください。
B社小売鈴木さん店舗運営
- 毎週ExcelでCSVを作って取込
- 機能を使いこなせず電話でフォロー中
鈴木様ご安心ください、不具合ではなくファイルの保存形式が原因です。15分のオンラインMTGで、画面を見ながら一緒に直しませんか。
C社SaaS中村さんエンジニア
- APIで自社プロダクトに組み込み
- 技術的な詳細と簡潔な返信を希望
中村様こちらは仕様で、BOM付きUTF-8のみ自動判定しています。判定ロジックの技術仕様と開発者向けドキュメントを共有しますね。
01
つかうほどコンテキストで賢くなる
コードやドキュメントに書かれていない判断や運用ルールは、Slackでテクサポに「コンテキストに追加して」と頼むと記録案が届きます。内容を確かめて記録すると、次の回答の根拠になります。
- 登録先・タグ・共有範囲で整理
- やり取りの記録をそのまま学習させるのではなく、人が選んで残す
- 対応の記録から、足す・直す候補を定期的に提案
コンテキスト管理
テクサポが回答の根拠に使うナレッジを、登録先ごとに整理して管理できます
- 請求書の宛名に部署名を併記する方法FAQワークスペース全体9/2 11:05有効
- CSV取込の文字コード判定（BOM付きUTF-8は自動）機能仕様ワークスペース全体8/27 16:32有効
- エクスポートの上限件数と超過時の挙動機能仕様ワークスペース全体8/30 09:10有効
- A社のデータ連携は月初に手動で再開する運用タグ: A社運用手順チャンネル限定9/1 14:20有効
Slack の会話から記録されました（登録先: FAQ）
02
回答のトーンが人にフレンドリー
デフォルトはCS・営業が読み切れるサポート向けの文体。結論から書き、前置きや復唱はありません。「技術的な詳細も教えて」と頼めば、その会話だけ実装レベルの回答に切り替わります。
- Slackには要点だけを返し、詳細と根拠は求められたら出す
- 顧客向けの回答案は敬体で、社内用語を含まない
- チャンネルごとに文体と回答先（社内／顧客／併記）を設定
返答トーン設定
既定の文体
サポート向けおすすめ
結論と対応方法を簡潔に伝えます。コードや内部構造の説明は本文に載せず、根拠へのリンクを末尾に添えます。
技術詳細
該当コードやファイルの場所、内部構造まで技術的な詳細を含めて説明します。
既定の回答先
社内向け
顧客向け文面
両方を併記
@テクサポAI エクスポートの上限を超えたときの挙動を教えて
サポート向け（既定の文体）
50,000件を超えると、先頭の50,000件だけが出力されます。
画面には「上限を超えたため一部のみ出力しました」と表示されます。
期間を分けてエクスポートしてください。
上限の仕組みと根拠も出しましょうか？
03
スキルで調査フロー・回答内容をカスタマイズ
問い合わせの種類ごとに、調べる順番、使うアクション、回答の形、引き継ぎの条件を「スキル」として登録できます。チームで決めた手順に沿って調査し、対応を振り返りながら更新できます。
- 発動条件・調査手順・回答の形・引き継ぎ条件をひとまとめに
- 下書きをAIトレーニングで試してから公開
- Claudeなどのアプリからも、MCPでスキルとコンテキストを管理
スキル
問い合わせの種類ごとに、調査の手順と回答の形をチームのやり方で定義します
- 連携エラーの切り分け#support-triage公開中
- 請求・契約の問い合わせ#support-triage, #cs-質問公開中
- エクスポート上限の案内すべてのチャンネル公開中
- Shift_JIS 取込の要望#support-triage非公開
連携エラーの切り分け公開中
最終更新 9/2 16:40 · 佐藤直近 30 日で 18 回適用
発動条件
どんな問い合わせのときに使うかを書きます。例:「連携」「同期」「認証エラー」を含む問い合わせ
23 / 300
対象のチャンネル
スキルの内容
調査の手順・回答の形・引き継ぎの条件を書きます
## 調査の手順
1. get-integration-status で連携の状態と直近の同期エラーを確認する
2. Notion「連携トラブルシュート」でエラー種別ごとの対処を照合する
3. 認証エラーなら、お客様側で API キーを再設定するよう案内する
## 回答の形
- 文体はサポート向け。見出しは【結果】【補足】
- 顧客への回答案を添える
## 引き継ぎ
- 同期が 3 回以上失敗し、原因を特定できないときは担当者に引き継ぐ
手順は自然文で書けます。アクション名は `バッククォート` で囲むと、そのアクションを使います
224 / 4,000使うアクション:get-integration-status
AIトレーニング
問い合わせ元#support-triage
文体: サポート向け · 回答先: 社内向け · 適用中: スキル 3件 · コンテキスト 12件 · 標準モデル本番との違い
ベースマキナのアクション get-import-log 実行した（10:12:05 に 佐藤 が選択）
取込ログを見ると、送られたファイルの文字コードはShift_JISでした。
BOM付きUTF-8は自動で判定されますが、Shift_JISには対応していません。
UTF-8で保存し直していただくと取り込めます。
文字コードの判定の仕組みと根拠も出しましょうか？
詳細内容（Slack では「詳しく」で表示）
コンテキストを足すExcelでCSVをUTF-8で保存し直す手順
「名前を付けて保存」で「CSV UTF-8（コンマ区切り）」を選ぶ。BOMは付いたままでよい。
なぜ: 取込ログからShift_JISとわかったが、保存し直す手順を書いたナレッジが無かった
顧客への回答案
お問い合わせありがとうございます。文字化けの原因は、ファイルの文字コードがShift_JISになっているためです。
お手数ですが、Excelの「名前を付けて保存」で「CSV UTF-8（コンマ区切り）」を選んで保存し直し、再度お取り込みください。
（社内向け）保存し直す手順の詳しい回答案と根拠も出しましょうか？
詳細内容（Slack では「詳しく」で表示）
フィードバックする- 1スキルを選ぶ適用 1 件0.6s
スキル「CSV取込の切り分け」に沿って調査
- 2調査の計画を立てるツール 1 件2.0s
文字コード判定のコードを特定し、取込ログで実際の文字コードを確認する
- 3コードを検索3 件1.2s
- product/web-app/src/import/csv-decoder.ts引用
- product/web-app/src/import/encoding.ts
- product/web-app/src/import/csv-decoder.test.ts
- 4結果を整理ツール 3 件2.1s
BOM付きUTF-8は自動判定。Shift_JISの分岐は無い
- 5Notion を検索1 件0.8s
- CSV取込の対応形式引用
- 6Slack の過去スレッドを検索2 件0.6s
- #support-triage 2026-03-18「CSVが文字化けする」引用
- #support-triage 2026-06-02「Shift_JISのCSVを取り込みたい」
- 7ベースマキナのアクションを実行1 件切り詰め2.1s
- get-import-log → 取込ジョブ 1 件
- 8回答をまとめる要点 112 字6.1s
引用 3 件を付けて回答
8 ステップ · モデル 4 回 · ツール 4 回 · 読んだソース 7 件（引用 3 件）· 入力 55.0k / 出力 1.6k · 15.8 秒
AIトレーニング
模擬質問でAIをトレーニング
本番で答えさせる前に、模擬質問で調査と回答を試せます。回答の下の詳細パネルで、検索や実行の各ステップにかかった時間とトークン、参照したソースを確認できます。
回答へのフィードバックから、コンテキストとスキルの改善案を作ります。下書きで試して比べてから反映できます。
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まずは社内のサポートチャンネル1つから。GitHubとNotionをつなぐだけで始められます。企業名とメールアドレスだけでお申し込みいただけます。
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テクサポAI by ベースマキナ — BaseMachina Technical Support Agent