エンジニアに集まる質問に、AIが一次回答
コンテキスト
使うほど、自社と顧客に合った回答に
コードやドキュメントに書かれていない判断や運用ルール、顧客ごとの事情をコンテキストとして蓄積します。文体と回答先はチャンネルごとに設定できます。
ご用意でき次第、順番にご案内します
アカウントインテリジェンス
顧客ごとの最適な提案、チャーン防止を実現するアカウントインテリジェンス
toCでは、自動返信や不特定多数への大まかな返答が中心です。toBでは、個社ごとに合わせた注意深い返信が求められます。
左右にスクロールして比較できます
toC
不特定多数
問い合わせ「ログインできない」
パスワードの再設定をお試しくださいログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から再設定できます。再設定メールが届かないときは、迷惑メールをご確認ください。
toB
個社最適
問い合わせ「CSV取込で文字化けします。不具合ですか？」
A社製造業田中さん情報システム部
- エンタープライズ契約・来月更新
- 先月の障害で返金対応あり
田中様先月に続きご不便をおかけし、申し訳ありません。Shift_JIS対応の機能開発を、営業担当からご提案させてください。
B社小売鈴木さん店舗運営
- 毎週ExcelでCSVを作って取込
- 機能を使いこなせず電話でフォロー中
鈴木様ご安心ください、不具合ではなくファイルの保存形式が原因です。15分のオンラインMTGで、画面を見ながら一緒に直しませんか。
C社SaaS中村さんエンジニア
- APIで自社プロダクトに組み込み
- 技術的な詳細と簡潔な返信を希望
中村様こちらは仕様で、BOM付きUTF-8のみ自動判定しています。判定ロジックの技術仕様と開発者向けドキュメントを共有しますね。
01
つかうほどコンテキストで賢くなる
コードやドキュメントに書かれていない判断や運用ルールは、Slackのショートカット「コンテキストに追加」でナレッジとして登録。担当者が訂正した会話は取り込み候補として管理コンソールに挙がり、確認して登録すると次の回答の根拠になります。
- 登録先・回答対象・共有範囲で整理
- やり取りの記録をそのまま学習させるのではなく、人が選んで残す
コンテキスト管理
テクサポが回答の根拠に使う知識を、登録先と回答対象で整理して管理できます
取り込み候補 1担当者が訂正した会話「連携の再開はキー再設定後に」— 確認して登録できます
確認する- 請求書の宛名に部署名を併記する方法請求・契約すべての利用者ワークスペース全体9/2 11:05有効
- CSV取込の文字コード判定（BOM付きUTF-8は自動）FAQすべての利用者ワークスペース全体8/27 16:32有効
- エクスポートの上限件数と超過時の挙動機能仕様すべての利用者ワークスペース全体8/30 09:10有効
- A社のデータ連携は月初に手動で再開する運用個別対応特定の利用者#support-triage9/1 14:20有効
Slack のショートカット「コンテキストに追加」から登録されました（登録先: 請求・契約）
02
回答のトーンが人にフレンドリー
デフォルトはCS・営業が読み切れるサポート向けの文体。結論から書き、前置きや復唱はありません。「技術的な詳細も教えて」と頼めば、その会話だけ実装レベルの回答に切り替わります。
- 【結論】【詳細】【根拠】の見出しで拾い読みできる
- 顧客向けの回答案は敬体で、社内用語を含まない
- チャンネルごとに文体と回答先（社内／顧客／併記）を設定
回答設定
既定の文体
サポート向けおすすめ
結論と対応方法を簡潔に伝えます。コードや内部構造の説明は本文に載せません。
技術詳細
該当コードやファイルの場所、内部構造まで含めて説明します。
既定の回答先
社内向け
顧客向け文面
両方を併記
@テクサポ エクスポートの上限を超えたときの挙動を教えて
03
スキルで調査フロー・回答内容をカスタマイズ
問い合わせの種類ごとに、調べる順番、使うアクション、回答の形、引き継ぎの条件を「スキル」として登録できます。チームで決めた手順に沿って調査し、対応を振り返りながら更新できます。
- 発動条件・調査手順・回答の形・引き継ぎ条件をひとまとめに
- 管理コンソールから編集。スキルごとに有効／無効を切り替え
スキル
問い合わせの種類ごとに、調査の手順と回答の形をチームのやり方で定義します
- データ連携エラーの切り分け#support-triage有効
- 請求・契約の問い合わせ#support-triage, #cs-質問有効
- エクスポート上限の案内すべてのチャンネル有効
- Shift_JIS 取込の要望起票#support-triage無効
データ連携エラーの切り分け
最終更新 9/2 16:40 · 佐藤
発動条件
スキルの内容
Markdownプレビュー## 調査の手順
1. get-integration-status で連携の状態と直近の同期エラーを確認する
2. Notion「連携トラブルシュート」でエラー種別ごとの対処を照合する
3. 認証エラーなら、お客様側で API キーを再設定するよう案内する
## 回答の形
- 文体はサポート向け。見出しは【結果】【補足】
- 顧客への回答案を添える
## 引き継ぎ
- 同期が 3 回以上失敗し、原因を特定できないときは #dev-backend の担当者へ
手順は自然文で書けます。アクション名は `バッククォート` で囲むと、そのアクションを使います
AIトレーニング
適用中: スキル 3件 · コンテキスト 12件 · 標準モデル
【結論】BOM付きUTF-8は自動判定されます。Shift_JISは未対応です。
【詳細】UTF-8で保存し直すと取り込めます。BOMの有無は自動で判定されます。取込ログでは、送られたファイルの文字コードはShift_JISでした。
【根拠】csv-decoder.ts L12-L38（コミット 3f9c1e2）、Notion「CSV取込の対応形式」、#support-triage 2026-03-18 のスレッド
お問い合わせありがとうございます。文字化けの原因は、ファイルの文字コードがShift_JISになっているためです。
お手数ですが、Excelの「名前を付けて保存」で「CSV UTF-8（コンマ区切り）」を選んで保存し直し、再度お取り込みください。BOMの有無は自動で判定されますので、そのままで問題ありません。
- 1調査計画を立てる完了2.4s
文字コード判定のコードを特定し、取込ログで実際のエラーを確認する
- 2コードを検索3件1.2s
- product/web-app/src/import/csv-decoder.ts引用
- product/web-app/src/import/encoding.ts
- product/web-app/src/import/csv-decoder.test.ts
- 3結果を整理完了2.1s
BOM付きUTF-8は自動判定。Shift_JISの分岐は無い
- 4Notion を検索1件0.8s
- CSV取込の対応形式引用
- 5過去の対応を検索2件0.6s
- #support-triage 2026-03-18「CSVが文字化けする」引用
- #support-triage 2026-06-02「Shift_JISのCSVを取り込みたい」
- 6次の調査を判断完了3.0s
顧客の取込ログで、実際に送られた文字コードを確認する
- 7アクションを実行1件切り詰め2.1s
- get-import-log → 取込ジョブ 1件
- 8回答をまとめる完了6.5s
引用 3件を付けて回答
8 ステップ · ツール 4回 · 読んだソース 7件（引用 3件）· 入力 55.0k / 出力 1.6k · 19.0s · $0.10
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模擬質問でAIをトレーニング
本番で答えさせる前に、模擬質問で調査と回答を試せます。回答の下の詳細パネルで、検索や実行の各ステップにかかった時間とトークン、参照したソースを確認できます。
結果を採点して、足りない手順はスキルに、足りない知識はコンテキストに反映します。
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